在学习中遇到不懂或不理解的地方 ， 虚心向同志们请教 ， 通过学习 ， 自身工作能力得到很大提高 ， 在较短时间内便进入了工作角色 。 我参与接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等区几个影响较大的群体上访事件 。
这些上访人数多 ， 情况复杂 ， 有的是拖了好几年没有解决 ， 因此怨气很大 ， 在接待中 ， 我认真做好记录 ， 并且热心、真诚地向他们解释 ， 同时宣传党的相关政策 ， 协调相关部门领导认真处理 ， 确保了事件没有进一步扩大 ， 最后问题得到了妥善解决 。 通过这些上访事件的处理 ， 提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力 ， 使我受益匪浅 。
三、真诚接待 ， 切实解决来访群众实际问题 。
客服工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题 ， 为民办好事办实事 ， 我时刻牢记党的宗旨 ， 从尊重人、理解人、关心人的角度出发 ， 针对来访群众的思想认识和实际问题 ， 尽力多做解疑、释惑、顺气工作 ， 努力真正做到想群众所想 ， 急群众所急 ， 帮群众所需 ， 解群众所难 ， 实实在在为群众办实事办好事 。
虽然在这只是挂职锻炼 ， 我还是客服工作作为自己的本职工作全力做好 ， 为我区经济社会的稳定贡献自己的一份力量 。 一位88岁老人 ， 因家庭赡养矛盾 ， 多次上访没有解决 ， 我热心接待 ， 记录好情况后 ， 并亲自将老人送回家 。 我几次上他的子女家 ， 耐心细致地做他们的工作 ， 最后全家达成一致 ， 老人也非常满意 。 街等户因问题多次上访 ， 而且情绪非常激动 ， 我认真倾听他们反映的问题 ， 入情入理地进行疏导 ， 使他们情绪稳定下来 。
同时我又积极协调自来水和街工委等相关单位 ， 在很短时间内使他们反映的问题得到解决 ， 得到群众赞誉 。 在客服工作中 ， 我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众 ， 给我的感觉就是要做好客服工作 ， 确实需要付出很多很多的努力 ， 但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱 ， 才能xx和群众之间架起理解和沟通的桥梁 ， 虽然挂职锻炼的时间很短 ， 我不断摸索客服工作的规律 ， 接待上访群众时做到热心 ， 不冷漠处之；听取反映的问题时耐心 ， 不厌其烦；处理问题时细心 ， 不专横武断；碰到棘手问题时有恒心 ， 不半途而废 ， 直到问题解决 。
针对上访群众的不同情况 ， 我自学了心理学 ， 根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的 ， 一杯热茶、一张笑脸 ， 充当“亲友团”；对“叫骂型”的 ， 勇于忍受 ， 甘做“出气筒”；对“别有用心型”的 ， 据理力争 ， 维护党和政府的尊严 。
客服个人工作计划3 根据公司《20xx年xx》中提出的客服部20xx年工作计划和存在的诸多问题 ， 我提出以下计划和措施：
一、20xx年工作计划
1、20xx年x月份之前统计x年以上欠缴物业费业主的详细资料 ， 做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误；
2、x月份开始催缴多层20xx年度物业费 ， 贴催费通知、电话通知、短信通知 ， 营造缴费氛围；
3、x月份伴随着暖气停暖 ， 各项维修开始进行 ， 在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访；
4、狠抓团队的内部建设 ， 工作纪律 ， 严格执行公司的规章制度 ， 继续定期组织部门员工做好培训工作；
5、定期思想交流 ， 每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划；
6、定期召开各部门xx会 ， 规范客服人员 ， 丰富、充实专业知识 ， 为小区业主提供更优质的 。 可以通过组织到其他优秀小区参观学习 ， 对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高技能；
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