7、完善业主档案 ， 对无档案、和档案不详细的业主进行走访 ， 借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案；
8、领导交办的其他工作 。
二、工作中存在问题和改进措施
1、收费方法简单：
20xx年我小区物业费收缴率低 ， 大部分收费员采取的方法是电话催缴 ， 上门催缴时大部分家里也没有人 。 针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行 ， 调整收费员的上班时间 ， 确保周六、周日全部收费员上门催费 。 对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费 。
2、奖惩制度不完善、不合理：
我部门现在采取周x户收费任务奖惩办法 。 在收费的前期效果明显 ， 但是收费员间的差距较大 。 有的收费员基本能完成任务 ， 但是有的收费员就一户都收不上来 。 随着欠费户数的减少收费难度就加大了 ， 后期也没有及时的调整 。 对于20xx年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务 ， 工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放 。 具体任务情况要经过慎重研究 ， 合理科学 ， 对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑 。
3、收费员的管理问题 。
去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足 ， 工作武断、奖惩记录不清 ， 没及时掌握收费员的思想动态 ， 没有及时发现问题 ， 更没有很好的解决问题 。 去年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触 ， 部分收费员的动力明显不足 。
客服个人工作计划4 从去年十二月份开始 ， 我就在这个岗位上默默努力 ， 学习和成长了 。 我知道作为一名客服人员 ， 很多时候都是让人有些无奈的 。 这半年已经差不多过去了 ， 在这个岗位上我也已经越来越熟悉了 ， 面对接下来的七月份 ， 或许我是应该好好的做一次计划 ， 多加审视自己 ， 找到一条更加有力更加光明的大道了 。
一、提升个人业务能力
工作差不多也已经有半年多了 ， 其是我对这份工作的理解一直都是沟通能力为上的 。 不管是我之前在进入这个行业以前 ， 还是我在熟悉行业之后 ， 我都认为作为一名客服 ， 首先要提升的就是自己的交际能力 ， 只有把自己的交际能力提升上去了 ， 我们才有可能把自己的整体业务能力提高一些 。 所以接下来的七月 ， 我会继续锻炼自己的交际能力 ， 学会一种灵活善变的思维方式 ， 在处理事情或是解决问题的时候 ， 可以尽快的应用上去 。
二、把握标准时间观念
时间 ， 是我们学习和工作生活当中最重要的东西 。 没有时间 ， 我们一切都会停止 。 但如若没有珍惜好时间 ， 我们的一切也会停滞不前 。 所以对于我们客服人员来说 ， 除了培养自己良好的交际能力之外 ， 把握好时间也是非常重要的一项 。 很多时候我们都是在和时间赛跑的 ， 而如果不能够把握好时间 ， 没有一个标准的观念 ， 对自己没有要求的话 ， 我们也有可能会堕入一个窘迫的境界之中 。 所以七月份 ， 我会好好把握好自己的时间 ， 把每一份每一秒都运用到工作上去 ， 不浪费也不白忙活 。
三、坚定目标持续学习
我虽然现在处于一份工作上 ， 但是我们人是不能够不学习的 ， 如果我们不去学习的话 ， 我们就有可能一直都没有办法前进 ， 一直都处于一个非常尴尬的境地之中 。 所以不管是何种原因困扰着我们 ， 我们都应该去争取任何一次可以学习的机会 。 这不仅是给我们的一次机会 ， 更是我们在这条路上的一次突破和崛起 。 为自己建立一个目标 ， 跟着目标出发 ， 保持学习的动态 ， 不要停下 ， 也不要随意的去动摇自己的思想 。 只有更坚定一些了 ， 未来的道路才有可能更加的通畅 ， 才有这么大的力量去与这么多的磨难抗衡 。 这是非常要重的一项 ， 也是我们企业每个员工都需要做的一项工作 ， 我相信自己可以在这基础上 ， 更好的去发展的！
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