当然 ， 在这一年的工作中 ， 本人也有自己的不足之处 ， 也曾出过失误 ， 但在领导的教导下都得以及时的改正过来 ， 并更加严厉的要求自己 ， 不断的成长 ， 不断的进步 ， 以更新的面貌迎接下一年的到来 。
银行主管年终工作总结6 xx年是我在招商银行寮步支行工作的第二年 ， 在领导的支持和鼓励下 ， 我接手了大堂主管的工作 ， 管理大堂的服务和大堂团队的销售 ， 这一年中 ， 大堂的工作无论在服务还是管理方面都有了很大的提升 。 以下是我xx年几个方面的工作总结：
1、服务方面：
作为大堂主管 ， 除要对银行的金融产品、业务知识熟悉外 ， 还要加强自身的职业道德修养 ， 爱岗敬业;在服务礼仪上要做到热情大方 ， 动作规范 ， 而且还要处事机智 ， 及时处理一些突发事件 ， 避免不必要的投诉 。 在大堂服务上 ， 要配合柜台及时分流客户 ， 要为客户所需 ， 为客户所急 ， 赢取客户的信任 ， 要让每一位客户都感受到我们的微笑 ， 有一种宾至如归的感觉 。
2、大堂团队管理：
xx年3月份接手了大堂团队管理工作 。 与之前不同的是除了做好本职工作外 ， 还要管理好大堂理财人员之间的配合和沟通 。 按照支行的各项任务指标分解任务 ， 按时间进度督促大堂理财人员完成任务 ， 使寮步支行提前完成信用卡和保险及电子银行的全年任务 ， 使我们支行的平衡积分卡取得了优异的成绩 。
3、个人业绩：
一年来 ， 个人在大堂用更贴心的服务挖掘客户 ， 赢取客户的信任 ， 得到客户的业务支持 ， 一年中开立了40多张达标金卡 ， 20多张达标金葵花卡 ， 100多张信用卡 ， 还开立了钻石卡和私人银行卡各一张 ， 除此之外 ， 行外资金有3000多万 ， 做客户定期存款有1000多万 。 本人能在本年度取得如此优异的成绩 ， 当然离不开同事们的配合和领导的支持 。
【银行主管年终工作总结】 当然 ， 在这一年的工作中 ， 本人也有自己的不足之处 ， 也曾出过失误 ， 但在领导的教导下都得以及时的改正过来 ， 并更加严厉的要求自己 ， 不断的成长 ， 不断的进步 ， 以更新的面貌迎接下一年的到来 。
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