一、我主要从以下四个方面做好本职工作的：
1、尊重领导 ， 听从指挥
在平时的工作中 ， 深刻领会领导的意图 ， 接受领导 ， 服从安排 ， 按照领导的要求去做 ， 不推诿不扯皮 ， 不耍小聪明 ， 工作上毫无怨言 ， 任劳任怨 。 对于领导表扬奖励 ， 能够正确对待 ， 不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正 ， 不暴不弃 。 能够的完成领导交办的工作任务 ， 经常受酒店及客房部经理的表扬 。
2、遵规守纪 ， 搞好服务
遵守酒店制定的各项规章制度 ， 做到不迟到 ， 不早退 ， 按时上下班 ， 处理好家庭和工作的关系 ， 全年无请假记录 ， 做到全勤上班 。 严格按照工作流程及领导要求搞好服务 ， 做到房间打扫时不留死角 ， 一尘不染 ， 整洁干净 ， 为客人服务时 ， 能够正确使用文明用语 ， 做到细心、热心、耐心 ， 对于客人提出的要求尽量满足 ， 不能满足的 ， 为客人解释清楚 ， 取得客人的谅解 。 查房时 ， 发现酒店物品有损失时 ， 及时和客人一起进行核对 ， 需要赔偿时 ， 说清事实 ， 讲明理由 ， 让客人满意 。
3、团结协作 ， 不计得失
和酒店人员打成一片 ， 搞好团结 ， 互帮互助 ， 关心爱护同事 。 在工作中 ， 自己的工作完成后 ， 能及时帮助其他同事 ， 不怕苦不怕累 ， 随叫随到 ， 不耍小心眼 ， 和同事发生误会时 ， 以工作为重 ， 做好沟通 ， 消除误会 ， 共同做好工作 。 在生活中 ， 对同事虚寒问暖 ， 同事生病时 ， 能及时打电话问候和去医院探望 ， 同事家里有事时 ， 了解清楚后 ， 及时关心帮助 ， 以此来增进友谊 ， 促进工作 。
4、虚心学习 ， 努力提高
虽然做客房服务工作有七、八年了 ， 但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中 ， 思想上重视 ， 行动上积极主动 。 做到耳到、眼到、口到、心到、手到 。 学习时做好笔记 ， 认真听讲 ， 不懂就问 ， 回家后及时研习 ， 加深印象 ， 工作中 ， 仔细揣摩 ， 正确应用 ， 不懂、不会的就请教领导、请教同事 ， 弄懂弄会 ， 不留盲点 ， 使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶 。
二、存在的不足和问题：
1、有时工作热情不高 ， 不太积极 ， 有拖拉的现象 。 有时退房比较多 ， 时间比较紧 ， 房间卫生打扫得不仔细 ， 还有遗漏的地方 。 查房时 ， 用品较多 ， 有时有忘记登记的现象 ， 给个人和单位造成了损失 。
2、服务水平还需提高 。 文明礼貌用语用得少 ， 态度比较生硬 ， 缺少主动性 。
在新的一年里 ， 在上级领导的关心支持下 ， 在xx经理的正确领导下 ， 我将认真做好本职工作 ， 努力提高自己服务水平 ， 团结同事 ， 积极进取 ， 做到会听话 ， 会服务 ， 会学习 ， 和酒店全体员工一起团结协调作 ， 共同努力 ， 使酒店在新的一年里红红火火 ， 业绩突飞猛进 ， 节节高 ， 再创佳绩 。
推荐阅读
- 化妆品销售年终工作总结集锦15篇
- 市场部年终工作总结
- 年终工作总结【热】
- 物业保洁年终工作总结
- 业务部年终工作总结15篇
- 集合15篇 销售年终工作总结
- 采购部年终工作总结集合15篇
- 生产主管年终工作总结
- 集合15篇 护士年终工作总结
- 车间技术员年终工作总结