如何做一个合格的运营( 四 )


然后是等待阶段 。宣传阶段可以说是对外的拉新的作用,去到等待阶段,它更偏向于在站内做一个拉新的作用 。所以我们是需要做一个能发动内部用户和资源去帮我们拉新用户的事情,对于一个用户来说,怎样才能发挥用户最大的意愿去拉人呢?显然,当他不用钱就可以赚钱的情况下,是最有可能让他去分享的 。所以当时做了一个“立抢 20 亿红包”的预热活动,它的目的是为了引导站内用户发起邀请而引导一些他身边的新用户过来抢红包 。因为他只需要分享,注册就可以获得奖励 。
重点说说活动开始的阶段 。在“双12”的时候,我们请了胡润过来,还举行了一场发布会 。我们可以想象一下,在当时有一个主持帮我们倒数说我们的“双12”活动正式开始 。我们在要达到待收新增的情况下,我们怎么能比较简单地吸引用户来到我们这里做投资?换句话说,就是怎么能做到降低用户的理解成本而达到我们的待收的增加?我们能用的资源非常多,如加息券、满减券、月月增、省心宝和季季增等产品,我们是怎么做、怎么用、为什么会想到做高息标这种东西?大家都熟知对于券类来说,例如滴滴之前发布一堆优惠券,优步也是,我们的同行也是 。当我们告诉用户说我给你一张一千元的优惠券,大家都已经知道这是一个套路,你一定要付出一定的努力才能获得这一千元的奖励 。我们怎么做?在整个行业里,利率和期限是很容易被理解和接受的一个词,例如我告诉你利率是12%,他呈现给用户的就是12%,他的理解成本相当低 。所以这就是为什么当时“双12”决定做高息标,而不是说我给你一张多少元的券 。所以,确定了这个思路之后,我们就开始根据产品的属性去做12.12%的高息标的设置 。
那么还有第二个问题,就是我们做这个高息标怎么体现出它的高息?所谓有对比才有伤害,很简单,你觉得科比高吗?我认为不高,因为相对比姚明,他是矮的 。所以结论就是当你有两个相同属性的标做对比的时候,是不是会显得这个标非常高息?不知道大家当时有没有留意到,我们在做“双12”活动的时候,还有一些散标,类似于垫资赎楼宝, 90 天的月月增等,它们都是三个月的 。因为当时三个月的标大概就8%左右,所以我们也决定这个锁定期要放在三个月,让用户在使用的时候形成一个对比,我们给到12.12%,三个月的普通标可能只有8%,看上去就会非常吸引 。而且我们还在双 12 整天有比较高息的抢标在里面,这样就形成三种同样锁定期的标的对比:散标可能是8%,高息标可能是从 10 个点开始到 12 个点,抢标是从 11 个点直接到 12 个点的,用这种想法去吸引用户 。利用对比让用户觉得我们的活动非常给力 。
然后我们还考虑到一个点,就是为什么要做 10 倍体验金而不是去做一些投资送券的闭环活动去留住用户 。这是不是也是随便拍出来的?肯定不是 。简单地说,我们为了让活动有个非常火爆的现象,所以我们需求公关一定要帮我们编写公关稿,对外宣称我们很火爆 。10 倍体验金可以带来的是用户投资 100 块,我给你 1000 块体验金 。用户投资 100 万,我给你 1000 万的体验金 。公关是不是就可以发文说我们当天的成交很高?所以“双12”是做12.12%的高息标和投资送 10 倍体验金是这样来的,是为了用户的理解成本,为了显示我们的活动非常有诚意,为了有更好的宣传噱头,为了我们在 12 月完成我们的待收指标去实践的 。
然后来到活动中期 。有活动经验的人都知道,一般在活动开始的时候,活动的数据会直接上升,过了两三天,活动数据就会降下来,我们怎么保持这个活动的热度?我们当时也效仿了活动初期的超高息标,准备了一个特别的惊喜标去重新点燃用户的激情,让用户充更多的值去完成我们的待收 。当然,活动中期我们会对一些流失或者衰退用户进行短信营销,同时激励他们回来进行投资 。

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