3、找准顾客"需求"：
抓住了恰当的机会之后 ， 接下来就是 ， 针对真正的顾客 ， 如何尽快地摸清他们的需求 。 同样是一种商品 ， 就拿电饭煲来说吧 ， 有人喜欢方便、图省事 ， 就可能要电脑模糊控制的;有人喜欢实惠耐用、操作简单的 ， 可能就要普通机械型的;还有人干脆就觉得大一点好 ， 蒸馒头方便 ， 于是就选择直筒锅;更有人追求时尚、享受生活 ， 则选用液晶显示的 。 所以 ， 电饭煲尚且有这么多种选择 ， 事实上不论任何商品 ， 只要导购员用心挖掘都能把它分出个ABC ， 这样 ， 在找准了顾客的真正需求之后 ， 就能够做到"看菜吃饭 ， 量体裁衣" ， 保证每位顾客都能满意而归 。
4、触动心灵"情感"：
找准了顾客的真正需求之后 ， 下一步要对顾客"动之以情 ， 晓之以理" 。 一般来讲 ， 除非是某个品牌的"拥戴者"或"回头客" ， 普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种"批判性的怀疑" ， 这时候如果导购员"不识时宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝" ， 极有可能会遭遇顾客立马表示"没什么 ， 我只是随便看看"的搪塞 ， 这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局 。 因此 ， 我们不妨先从简单的问候入手 ， 逐步深入 ， 循序渐进 ， 用最为有效的方式首先博得顾客的认同 。 只要他认可你了 ， 下面就好办了 ， 这时候你如果再把他逐步引导到产品上来 ， 他就会不知不觉地上了你善意的"圈套" ， 顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界 。 "柳暗花明之际 ， 正是水到渠成之时" ， 这时候他要是再不买 ， 他就会总感觉对不住你 ， 你说 ， 他能不买吗?
5、将心比心 ， 想想"自己"：
常言道："要想公道 ， 打个颠倒" ， 兵法有云："知己知彼 ， 百战不殆" 。 当今社会物质的极大丰富使我们今天是一种产品的导购员而明天或许就是另一种产品的顾客 。 鉴于此类现象的广泛性 ， 我们导购员在商品导购的过程中 ， 将心比心 ， 在内心中设想自己就是顾客 ， 自己如果来买 ， 会有什么样的问题 ， 会关心哪些方面 ， 会在乎哪些服务 ， 真正做到这样的话 ， 那么导购技巧必然会在潜移默化中提升 ， 对顾客的亲和力会在不知不觉中增强 ， 服务意识会漂亮地再上一个水准 ， 销售业绩便耀眼地迈上新的台阶 。
另外 ， 也可以很自私"自私"认为"一切为了自己" ， 事实上也的确如此 ， 导购技巧提高了 ， 服务意识也增强了 ， 从而销售业绩也提升了 ， 收入也就自然增多了 ， 像这种"利人利己"的美事 ， 又何乐而不为呢?
导购个人工作总结12 我于20xx年10月24日进入xxx集团旗下品牌之一的xx门店 ， 做一名导购员 。 在进入贵店之前我从未接触过服装之类的事 ， 所以就缺乏服装行业销售技巧 ， 不过我相信在接下来的时间内我一定会学到更多的销售技巧 ， 掌握更多的销售经验 ， 争取做好销售 。
起初我对xx集团并不是很了解 ， 我只知道xx也是xx集团的品牌之一 ， 经这次由公司组织去总部培训了之后我才知道我们的xx集团规模是如此的庞大 ， 公司的实力与地位都是遥遥领先 。 虽说xx是个新打出来的牌子 ， 但在不久的将来我们xx兔的牌子定会打的更加响亮 ， 让更多人熟知 。 让我们拭目以待吧 。
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