酒店保安是酒店的形象 ， 是门面 ， 是为客人服务的最前沿 ， 他的服务质量好坏 ， 关系到来店客人第一感觉 。 为了保证我们的服务质量 ， 我们要求队员要做到客人、领导车辆来去时 ， 能主动、热情、优质、快迅地服务;指挥车辆服务、指路服务;还要求队员不断学习 ， 培养对企业的敬业精神 ， 不断填充自己的 ， 塑造自己的气质 ， 只有这样服务质量才能做得更完美 。
酒店安保工作是一项十分复杂 ， 是对我们队员及极具考验的工作 。 来酒店的客人有政府机关领导、有大户豪商、有普通市民、也有素质低劣、品质败坏的人员进出 ， 给安全保卫工作带来了很大的难度 ， 也赋予了我们工作的艰巨 。 有的客人来时东倒西歪、烂醉如泥、恶语伤人 ， 我们是服务行业 ， 为了酒店的声誉 ， 只有忍辱负重 。 一年以来 ， 我们服从安排、听从指挥、敬业守职的工作;部门始终倡导“主动热情、微笑服务、顾客至上、文明礼貌”的精神 ， 树立我们酒店的形象 。
二、建立健全了绩效考核制度 ， 实行激励机制 ， 发挥员工最大的工作积极性和创造性
实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要 ， 是落实目标责任制的强有力依据 。 我部门结合自身的特点 ， 将员工的绩效奖金与员工个人的工作表现直接挂钩 ， 通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性 。
今年夏天遇到了连续的高温天气 ， 一度达到39度 ， 创历史高温记录 ， 冬天最冷温度达到4度 。 我部门人员 ， 又都处于第一线 ， 炎热或寒冷的天气 ， 给我们的工作带来了一定的难度 ， 但我部人员 ， 毫无怨言 ， 仍然坚守在第一线 ， 体现了我部员工吃苦耐劳的崇高思想 。 员工吃苦耐劳的同时 ， 部门也坚持贴近、关心员工 ， 急员工之所急 ， 想员工之所想 。
三、强化管理 ， 不断进行了学习和培训 ， 力求优质服务
现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈 ， 只有充满优秀的人员 ， 才能使酒店的经营蒸蒸日上 。 部门在留住优秀人员的同时 ， 加强了对全体员工的培训力度 。 先后进行了两次较为集中的理论和实践培训 。 通过对员工的培训和再培训 ， 加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识 。 进一步规范了岗位操作 ， 针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病 ， 统一了标准 。 为客服务的思想明显得到加强 。
由于安保工作的特性 ， 保安就是酒店与客人的第一个接触点 ， 是酒店的第一道靓丽风景线 ， 保安必须有高素质的服务理念和行之有效的待客方法 。 从服务至上出发 ， 个人能解决要求的马上解决 ， 需要其它部门处理的主动联系 ， 不让客人再多跑路 ， 对客人的意见及时反馈 。 我们把服务做为对客工作中的主要内容 ， 部门也多次召开例会 ， 共同探讨 ， 讲授经验 ， 使员工们明白服务的重要性和必要性 ， 在日常工作中能积极主动和其它部门密切协作 ， 共同努力 ， 为营造安全、温馨的经营环境和提高服务质量起了重要作用 。
着力培养、建立一支纪律严明、训练有素、服从领导、执行命令、忠于职守、坚守岗位、廉洁奉公、文明执勤、办事公道、竭诚为顾客服务、形象高于一切的高素质的安保队伍 ， 配合各部做好对客服务 。 一年来部门开展了一系列的培训学习和思想教育活动 ， 通过对仪容仪表、文明用语、行为规范的学习 ， 学习使员工产生归属感、认同感 ， 让员工知道如何对客服务 ， 如何树立新形象 。 再通过多种学习方式改变队员们的个人思想 ， 树立正确的人生价值观 ， 使队员融入我们“xx团队” ， 大家的素质和专业技能都有了一定的提高 。
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