4、在部门合作中 ， 克服部门一人一岗的困难 ， 取消导医的轮休 ， 也要支持其他科室的工作 ， 如护理部、企划部（发杂志）等科室 。 为了工作 ， 导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦 ， 任劳任怨的认真工作 ， 毫无怨言的奉献自己的工作热情 。
5、在处理患者投诉方面 ， 我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则 ， 认真接待每一件投诉并迅速转到院长室 ， 答复每一个咨询 ， 最大限度地照顾了医院和患者利益的统一 。 针对我院知名度不断扩大的新形势 ， 客服部建立了较为规范的客户建议档案 ， 认真了解客人情况 ， 收集客人建议 ， 最大程度地缓解顾客情绪 ， 为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量 。 通过投诉首接服务 ， 拉近医患之间的距离 ， 丰富了我院的服务内容 ， 增加了医院的亲和力 。
二、管理方面
1、医台作为全院的第一窗口单位 ， 工作重、事情杂、头绪多 。 针对这样的实际情况 ， 我从严格规范、狠抓落实入手 ， 加大了管理的力度 。 在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则 ， 要求导医们做的 ， 自己首先做到 ， 要求导医们不做的 ， 自己坚决不做 。 在工作中 ， 量化了工作 ， 明确了奖惩 ， 充分调动了全体导医努力工作 ， 为我院争光添彩的积极性和主动性 ， 协调了科室间的工作 ， 带动了我院的整体工作质量和效率 。
【医院客服工作总结】 2、咨询热线工作咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口 ， 其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段 。 从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长 ， 在主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下 ， 实现了预约病人就诊率98%的成绩 ， 从而提高了社会效益和经济效益 。
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