四、网络咨询工作
中旬开始与网络部移交网络咨询工作 ， 后来通过网络就诊病人25人左右 ， 网络预约77人 ， 成功就诊55人 ， 较上个月上升一倍；再后来网络预约100人 ， 成功就诊69人 ， 较之前再次上升25% 。 咨询资料库及商务通资料库的建立 ， 使回答更具专业性 ， 且可以直接复制 ， 节省时间；预约回访问题 。
医院客服工作总结 12 一年来 ， 在院领导的关心和帮助下 ， 在全体员工的`支持配合下 ， 医院客服部门较好的完成了各项任务 。 虽然客服部工作有许多非常琐碎的小事 ， 但对我们来说每一次都是耐心和毅力的锻炼 ， 感觉到自己在逐渐成熟 。 现将一年以来的情况总结如下：
一、认真履行职责 ， 积极开展工作
1、协助院领导做好医院接待和管理工作 ， 做好院长办公会、院周会等各种会议准备工作及会议记录 ， 做到了保密和及时归档 。
2、认真做好材料的打印、信息上报和档案管理等工作 ， 确保及时上报 。 做好各种文件的收发 ， 复印及誊印工作 。 及时请领导阅办 ， 科室下达做好记录 ， 按时布置 。 今年规范了文件的转发程序 ， 做到了文件转接有登记 。
3、完成医院接待工作 ， 并按工作程序协调与相关部门的工作联系 ， 并及时向院长反馈信息 。
4、完成20xx年办公室文件的收集、整理和归档工作 。
5、严格统筹安排医院的车辆 。 做到能坐公交车的不安排 ， 一人出行不安排的管理制度 。
6、严格公章管理；很好的完成医院证照、员工证件的保管及医院证照的年审 。
7、认真完成行政楼的财产物质管理 。
二、存在的问题和建议
（一）自身的问题
一年来 ， 在院领导和全体员工的关心支持下 ， 工作也取得了一定的成绩 ， 但距领导和员工们的要求还有不少的差距：
1、由于工作性质的限制 ， 深入临床调研的时间、机会偏少 ， 对事物工作的了解只局限于经验的理性认识上 ， 缺乏实在的感性认识 。
2、在工作中与领导交流沟通不够 ， 有时候只知道埋头工作 。
3、由于自己还很年轻 ， 工作中缺乏强有力的管理 ， 开展工作时缺乏魄力 。
（二）今后工作的思路
1、没有规矩 ， 不成方圆 。 客服部特殊的岗位和工作性质要求办公室必须是一个制度健全、管理严格、纪律严明、号令畅通的战斗科室 。 要本着从严、从细、可行的原则 ， 在原有各项制度的基础上进一步完善办公室工作规范、考核制度、保密制度、文件管理等制度 ， 从而使各项工作的开展更加规范有序 。
2、客服部是院内调度科室 ， 既是指挥员又是战斗员 ， 是领导意志、意见的体现 ， 也是临床科室问题的反馈者 ， 因此更要树立起良好的自身形象 ， 在工作中成为员工的榜样 ， 在感情上成为员工信任伙伴 。 特别要以身作则 ， 工作作风踏实 。
3、工作中要学会开动脑筋 ， 主动思考 ， 充分发挥领导的参谋作用 ， 积极为领导出谋划策 ， 探索工作的方法和思路 。
4、积极与领导进行交流 ， 出现工作上和思想上的问题及时汇报 ， 也希望领导能够及时对我工作的不足进行批评指正 ， 使我的工作能够更加完善 。
5、主动服务于临床 ， 待人处事有礼有节 。 做到真正意义上的“医院是我家”的主人翁意识 ， 而不是趋于口头标语形式主义 。
积极主动做好院长的帮手 ， 加强作风管理 。 严格执行成本核算 ， 树立节约也是经营的理念 ， 不断提高管理意识 ， 加强学习使自己成为一名真正的优秀管理者 。
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