工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训 ， 关于物业方面的知识仍需系统学习 ， 服务规范及沟通技巧也要进一步加强 。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴 ， 水电费预交费用不足 。
四、客服工作压力大 ， 员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高 。
五、客服工作内容琐碎繁复 ， 急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率 ， 简化工作难度 。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上 ， 继续加强员工的培训和指导 ， 进一步明确各项责任制 ， 强化部门工作纪律和服务规范 ， 并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作 。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；
二、加强培训 ， 保证部门员工胜任相应岗位 ， 不断提高服务质量；
三、强化部门工作纪律管理 ， 做到工作严谨、纪律严明；
四、加强对各项信息、工作状况的跟进 ， 做到各项信息畅通、准确 。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习 ， 营造出“在工作中锻炼 ， 在锻炼中成长”的氛围 ， 让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感 。
六、积极学习科学正规的工作流程规范 ， 合理运用先进的管理软件来提高工作效率 。
综上所述 ， 20xx年 ， 我部门工作在公司领导的全力支持 ， 在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下 ， 虽然取得了一定的成绩 ， 但还没有完全达到公司的要求 ， 离先进物业管理水平标准还有一段距离 ， 我们今后一定加强学习 ， 在物业公司经理的直接领导下 ， 依据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务 ， 认真做好接待工作 ， 为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围 ， 提升世纪金源的服务品牌 。
物业客服个人工作总结10 20xx年对于物业来说 ， 可以说是成长的一年 ， 发展的一年 ， 我们在不断改进和完善各项管理机制的一年 。 在这当中 ， 物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持 ， 同时也得到了各兄弟部门的大力协助 ， 经过全体客服工作人员一年来的努力工作 ， 各项工作制度不断得到完善和落实 。 ‘服务至上 ， 用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海 ， 新年已至 ， 回顾一年来的客服工作 ， 有得有失 ， 现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内 ， 也是企业的新鲜血液 ， 在加入本部后 ， 以最短的时间内 ， 掌握本部工作程序 ， 以最快的速度适应岗位工作 ， 客服部员工认真学习岗位知识 ， 及时解答业主疑问 。 年度接待来电来访万余次 ， 客服员登门走访业主x余户 ， 投放各类通知20余份 。 截止20xx年月底 ， 办理接房x户 ， 办理装修x户 ， 现小区在住人数x余户 。
本年度物业费收缴情况;现1 ， 2 ， 3期物业费用收取的日期 ， 分为四个阶段 ， 给物业费的收取增加了一定的难度 。 进入8月份以来 ， 客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作 ， 要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用 ， 对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主 ， 进行提示 ， 限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费 ， 在物业费的催缴过程中 ， 虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击 ， 但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说 。 截止底 ， 已缴纳物业费业主x户 ， 占总体的% 。 这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的 。
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