为了保证小区业主能够正常乘坐班车 ， 杜绝外小区人员乘坐 ， 浪费小区资源 。 客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理 ， 发卡时严格核对业主信息 ， 限一户一卡 ， 对车卡充值的业主进行身份核对 ， 挂失补卡等都做到了登记备案 ， 控制了乘车卡的外流问题 。 在19年中 ， 业主主要报修项为外墙渗水 ， 飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下 ， 洗手间下水管漏水等问题 ， 及门锁 ， 窗等常见问题 ， 走廊照明 ， 电梯停用等 。 以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决 ， 并做好回访工作 。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩 ， 但仍存在一些问题 ， 为了进一步做好明年工作 ， 现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低 ， 主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟 ， 应对突发事件的经验不足 ， 在服务中的职业素养不是很高 。 协调处理问题不够及时妥善 ， 在投诉处理 ， 业主意见建议 ， 业主求助方面 ， 欠缺部门协调 ， 跟进和报告 。
20xx年工作计划和重点：20xx年我部重点工作为 ， 进一步提高物业费收费水平 ， 在年的基础上 ， 提高1至5个百分点 ， 部门管理基本实行制度化 ， 员工责任心和服务水平有显著提高 ， 各项服务工作有序开展 ， 业主满意率有所提高 ， 加强部门培训工作 ， 确保客服业务水平提高 ， 密切配合各部门工作 ， 及时妥善处理业主纠纷和意见建议 。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习 ， 掌握更好的服务意识 ， 提高自身的专业水平 。 新的一年 ， 已经到来 ， 希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛 ， 创造更多的惊喜与超越 ， 更好的发挥团队精神 ， 以“业主无抱怨 ， 服务无遗憾 ， 管理无盲点 ， 工程无隐患”为工作目标 ， 客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年 ， 共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页 。
物业客服个人工作总结11 作为普通的物业客服专员 ， 我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构 ， 与时俱进的跟上物业管理发展方向 。
第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作 ， 尽最大努力处理好 ， 协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作 ， 始终保持好的精神状态 ， 坚持服务为主、管理为辅的思 ， 取信于业主 ， 保持公司良好的形象 。 身为公司的一份子 ， 这是我必须做到的 。
在工作中 ， 总结出一套工作经验
1）首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作；
2）分析、调查问题的原因；
3）若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规 ， 然后根据实际情况拟定科学的解决方法；
4）最后当然是具体方法的落实 。 并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础；
5）投诉、纠纷处理回访 ， 可以让我们的工作得到业主的肯定 ， 同时也能缩进我们与业主的关系 ， 方便日后物业管理工作开展 。
在此基础上 ， 建立了实现工作零缺陷的9步骤：
1、要求明确：业主不总是对的 ， 但永远是最重要的；完全满足客户的需求 ， 并以此作为工作的出发点和归宿 。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备 ， 积极预防可能发生的问题 。
3、一次做对：实施中要第一次做对 ， 工作总结网 。
4、责任到位：把服务质量目标分解 ， 并落实到各部门、各岗位直至个人 ， 按计划分步实施 。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训 。
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