维修工作是公司售后的重要环节 。 公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求 ， 对维修问题进行汇总分类并上crm系统 ， 每周对维修问题进行跟进 。 经过大家共同努力 ， 维修的工作效率明显得到提高 ， 控制反复维修率使业主满意度提升 。
业主无法理解新房会出现渗水问题 ， 而且属于共性问题 ， 导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由 。 公司也是高度重视 ， 不惜代价根治此项问题 。 我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案 ， 此渗水问题逐步得以解决 。
d2地块地下室顶板发生渗水现象 ， 致使电梯等相关设备损坏 ， 导致大量业主投诉影响正常的出行 ， 此问题已修复完毕 。 一部分设计方面存在问题 ， 消防管及桥架安装不合理 ， 导致业主双层停车位上面无法停车 ， 引起业主投诉 ， 一些顶板漏水滴对车等 。 后经我们悉心解释 ， 并采取积极应对措施 ， 给业主先协调一个临时车位停放车辆 ， 化解漏水而无法停车纠纷 。 消防管、风管等占用车位上方 ， 经我们多次协调相关部门现场勘察和测量 ， 在允许的合理范围之内整改 ， 我们耐心向业主解释 ， 并积极与业主进行数次沟通 ， 希望获得业主的体谅 ， 妥善将问题得以解决 。
客服经理工作总结范文7 20xx年对于xx物业来说 ， 可以说是成长的一年 ， 发展的一年 ， 我们在不断改进和完善各项管理机制的一年 。 在这当中 ， 物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持 ， 同时也得到了各兄弟部门的大力协助 ， 经过全体客服工作人员一年来的努力工作 ， 各项工作制度不断得到完善和落实 。 ‘服务至上 ， 用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海 ， 新年已至 ， 回顾一年来的客服工作 ， 有得有失 ， 现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内 ， 也是企业的新鲜血液 ， 在加入本部后 ， 以最短的时间内 ， 掌握本部工作程序 ， 以最快的速度适应岗位工作 ， 客服部员工认真学习岗位知识 ， 及时解答业主疑问 。 年度接待来电来访万余次 ， 客服员登门走访业主200余户 ， 投放各类通知20余份 。 截止12年12月底 ， 办理接房8483户 ， 办理装修6976户 ， 现小区在住人数3500余户 。
本年度物业费收缴情况;现1 ， 2 ， 3期物业费用收取的日期 ， 分为四个阶段 ， 给物业费的收取增加了一定的难度 。 进入8月份以来 ， 客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作 ， 要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用 ， 对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主 ， 进行提示 。
限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费 ， 在物业费的催缴过程中 ， 虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击 ， 但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说 。 截止12月底 ， 已缴纳物业费业主6247户 ， 占总体的75% 。 这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的 。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车 ， 杜绝外小区人员乘坐 ， 浪费小区资源 。 客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理 ， 发卡时严格核对业主信息 ， 限一户一卡 ， 对车卡充值的业主进行身份核对 ， 挂失补卡等都做到了登记备案 ， 控制了乘车卡的外流问题 。 在15年中 ， 业主主要报修项为外墙渗水 ， 飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下 ， 洗手间下水管漏水等问题 ， 及门锁 ， 窗等常见问题 ， 走廊照明 ， 电梯停用等 。 以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决 ， 并做好回访工作 。
推荐阅读
- 个人工作总结开头语
- 淘宝客服个人工作总结18篇
- 房地产客服经理工作总结
- 员工年终个人工作总结开头范文
- 客服的月度工作总结
- 年终工作总结开头怎么写
- 销售客服工作总结
- 15篇 公司客服年终个人工作总结
- 年终工作总结开头和结尾
- 工作总结开头