尽管本部门总体工作取得了良好的成绩 ， 但仍存在一些问题 ， 为了进一步做好明年工作 ， 现将本部门存在的问题如下：员工的业务素质和服务水平偏低 ， 主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟 ， 应对突发事件的经验不足 ， 在服务中的职业素养不是很高 。 协调处理问题不够及时妥善 ， 在投诉处理 ， 业主意见建议 ， 业主求助方面 ， 欠缺部门协调 ， 跟进和报告 。
20xx年工作计划和重点：20xx年我部重点工作为 ， 进一步提高物业费收费水平 ， 在15年的基础上 ， 提高1至5个百分点 ， 部门管理基本实行制度化 ， 员工责任心和服务水平有显著提高 ， 各项服务工作有序开展 ， 业主满意率有所提高 ， 加强部门培训工作 ， 确保客服业务水平提高 ， 密切配合各部门工作 ， 及时妥善处理业主纠纷和意见建议 。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习 ， 掌握更好的服务意识 ， 提高自身的专业水平 。 新的一年 ， 已经到来 ， 希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛 ， 创造更多的惊喜与超越 ， 更好的发挥团队精神 ， 以“业主无抱怨 ， 服务无遗憾 ， 管理无盲点 ， 工程无隐患”为工作目标 ， 客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年 ， 共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页 。
客服经理工作总结范文8 回首20xx年客务部几个月试用期的物业客服工作 ， 感慨颇深 。 这几个月来我在物业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟 ， 并且取得了一定的成绩 。
一、 提高服务质量 ， 规范前台服务
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后 ， 20xx年是全面落实该方针的几个月 。 在日常工作中无论遇到任何问题 ， 我们都能作到各项工作不推诿 ， 负责到底 。 不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实 ， 保证物业各项工作的连惯性 ， 使工作在一个良性的状态下进行 ， 大大提高了我们的工作效率和服务质量 。
二、规范服务流程 ， 物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施 ， 以及其它相关法律、法规的日益健全 ， 人们对物业物业的要求也越来越高 。 物业管理已不再满足于走在边缘的现状 ， 而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进 。
在对园区的日常管理中 ， 我们严格控制、加强巡视 ， 发现园区内违章的操作和装修 ， 我们从管理服务角度出发 ， 善意劝导 ， 及时制止 ， 并且同物业的法律顾问多沟通 ， 制定了相应的整改措施 ， 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的 ， 一经发现我们马上下整改通知书 ， 责令其立即整改 。
三、 改变职能、建立提成制
以往客服部对收费工作不够重视 ， 没设专职收费人员 ， 由楼宇管理员兼职收费 ， 而且只在周六、日才收 ， 造成楼宇管理员把巡视放在第一位 ， 收费放在第二位 ， 这样楼宇管理员没有压力 ， 收多收少都一样 ， 甚至收与不收一个样 ， 严重影响了收费率 。 所以 ， 从本年度第二季度开始我们开始改革 ， 取消楼宇管理员 ， 设立专职收费员 ， 将工资与收费率直接挂钩 ， 建立激励机制 ， 将不适应改革的楼宇管理员辞退 。 招聘专职收费员 ， 通过改革证明是有效的 。 一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40% 。
20xx年将是崭新的几个月 ， 随着我服务质量的不断提高 ， 小区配套设施的逐步完善xx物业物业将会向着更高、更强的目标迈进 ， 我也将会一如既往的保持高涨的工作热情 ， 以更饱满的精神去迎接新的几个月 ， 共同努力为xx物业谱写崭新辉煌的一页!
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