3、初步介入商场工作阶段 。
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后 ， 卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化 。 为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况 ， 我协助郑经理对员工代表作了深入座谈 ， 座谈中员工方提出了种 。 种问题和情况 ， 对这些问题和情况我一一做了总结和记录 ， 并寻求方法和办法去为他们解决这些问题 。 解决问题的过程是最好的学习过程 ， 在此阶段 ， 我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解 ， 给我在日后的工作过程指出了一条路 。
我的目标和方向渐渐清晰起来 ， 我知道了我以后要怎样去工作 ， 后来在郑经理的指导和引导下 ， 我深入到商场的每一个角落 ， 严肃查处了一些执行落后 ， 使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为 ， 在一定程度上严肃了卖场作风和纪律 ， 并为日后的工作打下了良好的基础 。
4、自我工作开展阶段 。
9月16日 ， 客服督导部成立了 ， 我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作 ， 和服务台的其他四位同事并肩作战 。 在此期间 ， 我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作 ， 在繁忙的店庆和国庆结束后 ， 策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动 ， 在公司领导的协调下 ， 最后将整顿月变更为整顿活动 ， 执行期限随整顿情况即时调整 ， 本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行 ， 并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理 ， 针对检查和整改情况 ， 每周我都写出整顿总结 ， 每个阶段都会界定出新的整顿目标 。
服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结 ， 要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结 ， 员工的个人总结中 ， 99%的员工都很认可本次整顿活动 ， 60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区 ， 有待进一步细化和加强 ， 并长期坚持 。 90%左右的员工从意识上到行为上 ， 再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识 。 有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比 ， 在对比的基础上对自自己的表现做了分析 ， 最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划 ， 并表达了自己的决心 。 60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习 ， 期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述 ， 提高了他们对服务打造方案的认识和理解 ， 并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查 。
商场经理年终工作总结11 回顾今年这么多个月的工作历程 ， 在领导和同事的指导与帮助下 ， 我从一名刚接触商场的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的经理 。 在这段时间里 ， 我认真的履行岗位职责 ， 努力的做好本职工作 ， 现已基本熟悉业务流程 ， 但自身仍存在着众多不足 ， 在此将今年的工作做一个总结与汇报 。
一、工作总结
1、日常管理 ， 不仅要保“量” ， 更要保“质”；
每天的巡场除了保证次数外 ， 更要对巡场中发现的问题及时记录并处理 ， 从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律 ， 我们要时刻按照商场规定严格执行 ， 对于不符合规定的要及时更改 ， 不能立即更改的通知负责人限期整改 ， 以期真正做到“眼之所及 ， 心旷神怡” 。 当然 ， 经理也不仅限于店面经理 ， 我们更要走进店面 ， 深入了解店面的经营情况 ， 及时与商户负责人沟通 ， 把握商户的思想动态 ， 以做到“为我所用” 。
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