3、满意度调查时主动性不足 ， 有完成任务的感觉；询问不仔细 ， 没有询问清楚相关事项；有问题未及时与医生护士沟通 ， 也没有及时汇报 ， 未起到警示作用 ， 也不利于医生、护士改正工作中存在的缺点 ， 同时易产生误会 ， 增加抵触情绪 。 也不利于医院管理 。
4、医保科对于医生的考核还存在不足 ， 对医生要求不够严格 ， 要更多的进行事前管理 ， 多查病历 ， 指出问题 。
5、对满意度考核认识不足 ， 考核工作是一项非常重要的工作 。 医生、护士的工资待遇直接与我们的工作挂钩 ， 我们的态度决定的医生、护士的工作态度 ， 也决定的医院的对外形象 。 如果我们不能严格的执行考核标准 ， 考核结果与事实不符或者不公平 ， 最直接的结果就是医生、护士会无视医院的要求 ， 我行我素 ， 没有服务态度的改变 ， 没有技术的提升 。 最后也就没有医院的社会形象的提升 ， 医院的未来就没有前途可言 。
6、自从我们实行满意度考核以来 ， 医院的社会口碑好感度得到时了极大提升 。 病人主动要求来我院的人数也是直线上升 ， 特别是内科实行满意度考核以后 ， 医生的各项工作都能够按时完成 ， 像病历及时率、质量达标率都有了很大程度的提高 ， 与病人的沟通也是有了很大的变化 ， 比外科系统那是有了天地之别 ， 这就是我们的成绩 ， 这一切与我们客服部各位是分不开的 。 市场部也有了能拿得出手的宣传工具 ， 我们医院的环境、服务和技术都是一流的 ， 提起在xxxx医院工作我们也开始有了自豪感 ， 底气也更足了 。 这一切都证明了我们的发展思路和方向是正确的 ， 大家应保持一惯的思维 ， 坚持不懈 ， 努力把我们的服务做到极致 。
医院客服工作总结 6 一、背景：
(一)、新版《医疗广告法》颁布后 ， 医疗广告管制受限日趋严格已成定势 。
(二)、深圳医疗市场竟争日趋激烈 ， 特别是民营医疗机构竞争更面临新的挑战 。
(三)、深圳市医保推出十大举措 ， 进一步扩大医保范围 。
二、目的：
(一)、客户服务中心是一个专门的医院内部机构 ， 为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务 。
(二)、医疗市场竟争的日趋激烈 ， 使医院必须向就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀 ， 全面贯彻和体现“以顾客为中心”的服务理念 ， 为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务 ， 这样才能保证医院的生存与发展 。 因此 ， 成立专门的机构医院客户服务中心 ， 来负责向客户提供一体化的服务 。 通过医院客户服务中心 ， 医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服务 。
三、指导思想：
(一)、整合医院资源 ， 利用品牌优势 ， 做好地面营销拓展 ， 加强品牌宣传和建设 。
(二)、进一步明确客服部职能 ， 加强客服部组织建设 ， 打造一支精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍 。
(三)、通过广泛与市、区、街道、居委等各级政府职能部门(卫生局、健教所、计生委、妇联、共青团委)、民政部门(残联、慈善会)、红十字会、社区、工厂、公司、非竟争性行业等的合作 ， 灵活多变宣传医院各医疗机构 ， 并进行项目营销 。
(四)、响应政府“天堂”、“和谐”、“健康”等号召 ， 加强构建政企合作、健康合作 。
(五)、按照客服部职能 ， 在做好外部营销拓展的同时 ， 加强对各医院客服工作的监管 ， 配合医院不断提升客服内涵 ， 提高来院客户满意度 。
四、部门建设：
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