三、下月工作规划
1、维护老客户：主要是订单跟踪 ， 确保当天下单当天发货 ， 并做好物流跟踪 。
2、做好售后的跟踪 ， 上个月没能在这一方面做地不好 ， 所以需要下硬性指标进行逐步的改善 。
3、抓住新客户 ， 这个是我们的一项重要工作 ， 很多的订单都是来源新客户 ， 尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品 。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平 ， 事物都是在时刻变化的 ， 我需要不断补充新的知识来充实自己 。 坚持多出去走走 ， 保持经常与客户的有效沟通和交流 ， 真正了解客户需要什么产品 。
淘宝客服个人工作总结10 执行 ， 顾名思义是贯彻实行的意思 ， 电商的运营执行也符合着它的字面意思 ， 4月份加入电商部 ， 也正是开始了执行的工作 ， 每天熟悉着淘宝后台 ， 接触着产品的上下架 ， 各类工具的操作执行 ， 我也总结为是最基本的执行工作 ， 忙着唯路易每周三的定时上新 ， 忙着它的每款产品新的促销 ， 新的折扣 ， 接近大半个月时间 ， 就是我每天的工作任务 ， 其实现在回想起来 ， 那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间 ， 白天几个小时的工作 ， 晚上回家还需要忙着毕业设计与论文 ， 对比请假回校的同学 ， 自己竟然坚持了下来 ， 那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝 ， 自己最快熟悉成长起来的阶段 ， 执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域 ， 因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目 ， 虽然仍然做着执行的工作 ， 但是因为是自己熟悉的一块 ， 内心也会变得很有自信 。
在领导和同事的帮助下 ， 本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握 ， 并已开始正式上岗 。 现就工作学习心得 ， 工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结 ， 以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备 。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分 。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁 ， 一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客 。 再次 ， 作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识 ， 这样才可以给客户提供更多的购物建议 ， 更完善的解答客户的疑问 。
下面就本人售前导购 ， 售中客服 ， 还有售后服务工作进行初步解析 。 首先是售前导购 。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面 。
自动回复可以让我们做到及时快速回复 ， 让顾客第一时间感受到我们的热情 ， 同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象 。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力 ， 何如才能做到巧妙的跟客人周旋 ， 既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降 ， 这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力 。
的热心帮助下 ， 通过自身的不断努力 ， 我很快适应了环境 ， 适应了工作岗位 。 与此同时 ， 我自己的思想认识都有了很大的提高 。
在工作进程方面：
要随时保持乐观的心得 ， 接单的时候要快速解决客户的问题 ， 不能将个人的心情带入工作中 。 拨打电话时 ， 大脑一定要清晰 ， 要热情 ， 真诚 ， 不管自己情绪如何 ， 也不可对客户不礼貌 ， 让客户知道我们是真诚解决这问题的 。 同时注意倾听客户的话 ， 对于不确定的事不能贸然回答客户客户 ， 更不能给客户承诺 ， 也不能按照主观意识告诉一下事情 。 比如鞋子的款式等这些看似很小的问题 ， 很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评（在实习期间 ， 就出现了这种情况 ， 一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言 ， 言"自己网购次数不算太多 ， 但是对于网购一点都不陌生 ， 但从网购到现在 ， 从来没有遇到过小狮子这样的卖家 ， 你们好像上帝一样 ， 客服如此差劲 ， 给的承诺也兑现不了 ， 是老板吝啬还是管理不到位"） 。 因此在给客户推荐或承诺时 ， 要先了解客户资料 ， 关注客户的消费记录 。
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