1、结合本案例，你认为消费者应如何维护自己的合法权利？
2、互联网给企业与消费者之间的纠纷带来了哪些新的问题？
1消费者如何维护权益
当消费者权益受损时 ， 可以通过以下几种方式维护消费者权益：
与经营者协商和解；
请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
向有关行政部门投诉；
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
向人民法院提起诉讼 。
2新问题
1.图片和实际不相符，我们看到的视觉有想象的空间 ， 都是完美的，但购买或是去看到实物时有些失望 。
2.物流问题，时间久，或是其它有损坏的现象 。
3.退换货时间上久，运费要付担 。
4.信息容易被泄漏出去 。
5.正品和次品不能区分 。
案例二，延伸阅读：购买美容服务：社会环境的影响
我印象较为深刻的一次购买发生在2006年 ， 是购买美容服务 。恰逢公婆第一次来北京小?。乙黄鹜獬龉浣?，因饭店排号等位时间较长，我们便在商场内闲逛，遇到某美容院销售人员邀请路人体验免费足疗服务，我们正好逛累了且时间允许，便决定带公婆一试 。
起初我根本没有购买长期美容服务的想法和打算，但因美容院环境优雅 ， 足疗师技术高超、且口才很好，把老人哄得晕头转向；他们看出老公是孝子，而我出于地位的尴尬不好发表意见，于是美容院美丽的店长便对老人开始了糖衣炮弹的围攻，说明她们的长期服务多么全面、周到且方便，店面全国联网、服务全国通用 。虽然我明知此话根本不可信，但见老人深信不疑且频频点头，也没好发表意见 。之前我们都对这家美容院和其产品根本不了解，且其服务价格并不低廉，在此情境下，我们确实比较为难 。碍于老人的轻信，在那种环境下我不好出门直接拒绝，且他们提出按照该价格提供美容产品、而美容服务免费，因全国联网，我们可以选择任意一家店面享受服务 。这家店离我家很远，并不方便，要是在平时无论如何我都不会购买这种长期性服务 。真正让我最终同意购买的还是老公的一句贴心话，他说“你也到了该做美容的年纪，该对自己好一点 。”就这样，我稀里糊涂地成为了这家美容院的一名长期会员 。
结合本案例 ， 说明家庭成员通过哪些方式影响个体的购买决策 。
消费者购买决策受以下几方面影响：产品质量安全、消费者购买习惯、消费者收入水平、消费者年龄阶段、消费者家庭及周围亲戚朋友、社会消费文化的影响、社会供给的制约、交通物流的影响、门店消费环境的因素、产品销售情况的影响、还有售后因素等 。
影响家庭购买决策冲突程度的一些特定因素包括:
投入程度 ， 2产品效用3责任担当 。4权力掌控 。在传统家庭中,丈夫比妻子拥有更多的决策权,而妻子则比最年长的孩子拥有更多的决策
2、你认为有哪些概念或理论可以用来分析本案例中的购物行为 。
2.1 认知平衡理论(Cognitive Dissonance)
该理论假定，任何一个人都会因为环境刺激感受到内心的不稳定，表现为令人难受的心里紧张状态，原有的平衡被打破，在这种情况下他就会努力摆脱这种状态，以重新达到内心的平衡 。这里不妨称之为认知平衡理论 。
2.2 购买风险(Buying Risk)
这里所说的购买风险是指消费者所感受到的购买风险 ， 它和实际上是否存在这样的风险以及风险的大小是有区别的，而且同样的风险对不同的消费者会有完全不同的感受结果 。一旦消费者感受到这种风险，就会在消费者的内心形成一种消极的“不安”状态 。按照上面所说的认知平衡理论，消费者在这种情况下就会促使自己去面对风险或者减少这种风险，以达到内心的平衡 。
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