6.学习时的情绪
心情愉快之时习得的材料，保持时间更长，而焦虑、沮丧、紧张时所学习的内容更易于遗忘 。美国学者斯鲁尔(T. Sru)通过将被试置于过去的某些经历中，激起了三种情绪状态，即积极的情绪、消极的情绪和中性的情绪 。
30.消费者如何形成对质量的认知
①消费者根据产品的内在特性或内在线索形成对产品质量的认知 ，
②消费者主要依据产品的外在线索，如价格，原产地 ， 品牌或企业声誉等形成对产品质量的整体认知 。
31消费者态度对购买行为有哪些主要影响？
消费者态度对购买行为的影响主要表现在：
首先，消费者态度将影响其对产品、商标的判断与评价 。
其次 ， 态度影响消费者的学习兴趣与学习效果 。
最后，态度通过影响消费者购买意向，进而影响购买行为 。
32影响购买行为与态度不一致的因素有哪些？
1购买动机 即使消费者对某一企业或产品持有积极态度和好感，但如果缺乏购买动机，消费者也不一定会采取购买动机 。
2购买能力 消费者可能对某种产品特别推崇，但由于经济能力的限制 ， 只能选择价格 低一些的同类其他牌号的产品 。
3态度的强度 当行为和态度出现不一致时，很多情况下是由于持有的态度不够强烈
4情境因素?情境因素如节日、时间的缺乏、生病等等，都可能导致购买态度与购买行为的不一致 。
5测度上的问题 行为与态度之间的不一致，有可能是由于对态度的测量存在偏误 。
6态度测量与行动之间的延滞 态度测量与行动之间存在一定的时间间隔 。
7个人因素
33文化的特点
(一)文化的习得性
不同于性别、肤色、头发等生物遗传特征，我们所拥有的信念、价值观和习俗并
非与生俱来，而是后天习得的 。
(二)文化的群体性
文化的整体性也称文化的共享性，它是指特定的信念、价值观和行为实践必须为
一个社会的大多数成员所共享 。
(三)文化的复合性
文化的复合性是指任何文化都是由很多元素和现象所组成的一个整体 。
(四)文化的符号性
文化的符号性 ， 指的是任何文化都建立在一定符号体系之上 。文化形式多种多样，服饰、旗帜、建筑、宗教偶像等皆可构成文化符号 。
(五)文化的动态性
文化不是一成不变的，而是不断发展和演化的 。变化最快的是物质层面的文化，
5列举两个利用文化价值观开展营销活动的例子
圣旦节卖红苹果 。利用西方的文化中的价值观中吃红苹果对身体好 ， 红苹果可以送情人表示爱，送朋友表示友情，送父母表示孝敬 。
神舟笔记本利用企业文化中的做中国最好的民族品牌电脑这一价值观 。很好的销售了一把 。
34试述中国文化的主要特点
（一）家族取向
西方社会强调个人的独立、个人的权利，在此基础上形成个人主义文化 。与此不同 ， 中国的小农经济和以血缘为基础的氏族宗法制度，塑造并不断强化中国社会重家族荣誉、重家族和氏族利益的心态 。从这个意义上，中国文化被称为家族取向的文化或集体主义文化 。
(二)伦理本位
欧洲文化注重人与自然的对立 ， 中东和印度文化注重超自然的神，与此不同，中国文化较早淡化了神学和宗教观念的影响，较早确立了人伦道德在维系整个社会系统中的重要地位 。古人把天地看作父母，把百姓看作兄弟，把万物看作朋友 。也就是说，把人伦的观念贯彻到天地万物之中，这典型地反映了中国文化的伦理型特色 。
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