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消费者行为分析从哪几方面写 消费者行为分析从哪几方面( 七 )

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25.影响注意的因素有哪些，企业如何对此加以利用
A.刺激物因素1.大小与强度2.色彩与运动3.位置与隔离4.对比与刺激物的新颖性5.格式与信息量
B.个体因素1.需要与动机2.态度3.适应性水平
C.情境因素
26.产品内在质量认知和认知质量有何联系与区别
消费者对产品质量的知觉或认识,既和产品本身内在的特性与品质相联系,又受到很多主观因素的影响 。我们把消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主观理解叫知觉质量或认知质量认知质量以产品内在质量为基础,但又不与后者相等同两种产品的内在质量可以完全一样,但消费者对它们的质量认知则可能相去很远 。我国很多产品只有在使用外国著名品牌之后,才能在国际市场以数倍甚至数十倍于制造成本的价格出售,就反映了这一事实 。
27.操作性反射条件下消费者的学习过程
操作——强化
28.刺激的泛化原理与辨别原理在营销中有何运用
刺激泛化指消费者对某种特定刺激所作的反应会扩大 到其他相似刺激的反应中 泛化的程度与新刺激对原有条件刺激相似性密切相关 。在包装、装潢、商标、品名等诸方面,使其产品同老字号的名牌货类似,就可能使消费者对名牌产品的好感泛延到他的产品上去 。分化指通过学习,对相 近但不相同的刺激做出不同抑制反应的过程 。把自己的产品从同类产品中区分出来 。同时, 也要防止同类产品与自己的优质品、名牌货混同 。营销启示:刺激泛化是一般双刃剑 。使消费者对名牌产品的好感泛延到他的产品上去 如,品牌延伸策略应宣传本企业产品在功能、名称、图案、色彩、字体、款式、防伪等方面与其他企业的差别,使消费者正确认识到本企业产品, 以免一些产品鱼目混珠 。
29.遗忘及其影响因素
1.识记材料的意义与作用
凡不能引起消费者兴趣、不符合消费者需要、对消费者购买活动没有太空材料或信息，往往遗忘得快 ， 相反，则遗忘得较慢 。同是看有关计算机的价值的对于准备购置计算机的消费者与从未想到要购置的消费者 ， 两者对所记信息宣传材料，间将存在明显差别 。
2.识记材料的性质
一般来说，熟练的动作遗忘得最慢 。同时，有意义的材料较无意义的材料，形象性和显著性强的材料较平淡、缺乏形象性的材料遗忘得慢 。莱斯托夫效应(VonRetefe),实际上从一个侧面反映了学习材料的独特性对记忆和遗忘的影响 。对于广告主来说，要使广告内容被消费者记住 ， 并长期保持，广告主题、情境、图像等应当具有独特性或显著性 ， 否则，广告内容可能很快被遗忘 。广告中经常运用对比、新奇性、色彩变化、特殊规模等表现手法 ， 目的就是为了突出宣传材料的显著性 。
3.识记材料的数量
识记材料数量越大，识记后遗忘得就越多 。试验表明，识记5个材料的保持率为100%，10个材料的保持率为70%，100个材料的保持率为25%.
4. 识记材料的系列位置
一般而言，系列性材料开始部分最容易记?。浯问悄┪膊糠?nbsp;， 中间偏后的内容则容易遗忘 。之所以如此，是因为前后学习材料相互在干扰，前面学习的材料受后面学习材料的干扰，后面学习的材料受前面材料的干扰 ， 中间材料受前、后两部分学习材料的干扰，所以更难记?。哺菀滓磐?。
5.学习程度
一般来说，学习强度越高，遗忘越少 。过度学习达150%时 ， 记忆效果最佳 。低于成超过这个限度，记忆的效果都将下降 。所谓过度学习，是指一种学习材料在达到恰好能背诵时仍继续学习的状况 。

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