3 。 技巧：在和顾客的具体交流上面 ， 要灵活的使用一些回答技巧 。 语气要热情洋溢 ， 回答要以柔克刚 。 明确顾客需求时要直入主题 ， 在顾客有购买意向时要主动跟进（例如顾客犹豫时 ， 或者所咨询产品缺货时主动推荐其他相近相类似产品） ， 顾客确定购买时要做好连带推荐 ， 店内有活动时要利用好活动提高转化和连带 ， 不要惜字如金 ， 避免被动接待 。 一些问题上需要避重就轻 ， 而有一些问题则需要学会安抚顾客 ， 敢于承担 ， 不要让顾客有被踢皮球的感觉 。 这些方面做的都还不够 ， 需要更加的提高 。
4 。 配合：做好和各部门的沟通和协调 ， 尽量避免出错几率 。 顾客改地址 ， 加单要及时通知出单部门 ， 有需要备注的要备注清楚（赠品啊 ， 特殊需求等类） ， 让库房打包时能心中有数 。 售前接待好 ， 一些超出我们控制范围内的问题不要给顾客回答的太死（例如关于快递） ， 顾客收到产品后有发错件 ， 发漏件 ， 产品破损或者质量问题日期问题 ， 先安抚好顾客 ， 然后和售后交接好顾客 ， 做减少顾客的差评率投诉率 ， 降低售后的工作难度 ， 避免店铺的好评率 ， 动态评分过低 。 店内产品数量众多 ， 经常做活动 ， 发现有产品价格 ， 描述等 ， 或者海报 ， 宣传图等有错漏的地方 ， 要及时通知美工部门修正 。
5 。 展望：进入公司3年 ， 经历了20xx年的高速发展期 ， 也经历了20xx年的低迷期 ， 公司店铺创立6年整 ， 在这两三年里 ， 我看到淘宝有不少的后起之秀已经赶上 ， 甚至超过了我们的规模 。 曾几何时 ， 我也有“廉颇老矣 ， 尚能饭否”的感慨 ， 但是 ， 20xx年内公司的发展让我觉得很欣喜 。 首先 ， XXX重新拿回 ， 挽回了不少老顾客 。 XXX经过数年的沉淀 ， 已经是具有一个品牌的潜力（不是指商品品牌 ， 而是指店铺本身的品牌效应） ， 另外若干年的苦心经营和积累 ， 并不是公司随便培养一个新店铺短时间就能赶上的；其次 ， 公司今年聚划算一次大型活动 ， 获得了不少新鲜血液（赶得早不如赶得巧 ， 当时再晚一两个月聚划算中的销量就不能影响淘宝排名了） ， 仅凭XXXX一个单品 ， 就为店铺下半年带来了不少的二次多次下单的忠实顾客；另外 ， 公司也于今年正式推出了自己的几款产品 ， 并且获得了不错的反馈和口碑 ， 为我们推自己的产品 ， 明确明年的发展方向都做了一个很好的指引和铺垫 。 由于网购鱼龙混杂 ， 乱象丛生 ， 经过前几年淘宝对网购市场的培养和08年—至今的杂乱发展时期 ， 低价但低质已经不能满足需求 ， 当前网购的顾客对产品品质 ， 服务品质 ， 售后保障等都有了一个更高的要求 。 未来几年内的淘宝 ， 一定是大浪淘沙 ， 优胜劣汰的结局 。 这是我们公司的机遇 ， 也是对我们的考验 ， 我们要尽快完善内功 ， 做更好的产品更好的服务 ， 拥抱变化 ， 迎接未来 。
淘宝客服个人工作总结8 作为一名淘宝客服 ， 今年我的工作是比较的忙碌的 ， 在这一年的时间中我也很好的去完成了自己的工作 ， 也学到了很多的工作技巧 ， 可以说是表现得很不错的 。 新一年的工作马上就要开始了 ， 自己也已经做好了迎接新的一年工作的准备 。 现在为自己这一年的工作做一个总结 ， 同时也进行一个反思 ， 让自己能够在新的一年的工作中有更多的进步 。
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