一、工作完成情况
今年一共是接待了x名顾客 ， 其中达成了订单的占到了x% 。 今年最忙的是有三个时间段 ， 淘宝的618活动、双十一活动和双十二活动期间 ， 这期间自己可以说是手忙脚乱的在完成工作的 。 从早到晚一直都是一个忙碌的状态 ， 自己也感觉到非常的疲惫 ， 但也很好的完成了自己每一天的工作 。 其实我觉得在客服的工作中淘宝客服应该是最累也最难了的 ， 因为我们要知道店里面的所有商品的信息 ， 才能够去解决顾客的问题 。 好在这一年自己很少会有答不上来的情况 ， 可以说是很好的完成了自己这一年的任务了 。
二、工作表现
在工作的时候难免会遇到一些不讲理的顾客 ， 或者是很不好说话的顾客 ， 自己首先要调节好自己的情绪 ， 不能把情绪带到工作中去 ， 这样不仅不能够解决问题 ， 还会导致跟顾客之间的矛盾激烈化 。 不管顾客是一个什么样的态度 ， 自己始终都要用一个好的态度去跟顾客沟通 。 虽然自己也会有控制不住情绪的时候 ， 但也能够保持着一个好的态度 ， 不管顾客说什么都不能顶嘴 。 在这一方面我觉得自己是做得比较的不错的 ， 至少在我自己看来是是很好的 。 虽然也会有顾客不满意的现象 ， 但那也是没有办法的事情 。
三、新一年的计划
新的一年自己还是有保持着一个好的态度去工作 ， 积极的去学习一些新的东西 ， 一些跟顾客沟通的技巧还有工作方面的一些知识 。 要多去熟悉店铺里面的所有产品 ， 根据顾客的需求推荐合适的产品 ， 这样能够有效的提高顾客的满意度 ， 也能够减少很多的纠纷 。 自己在这一年的工作中也是存在着很多的问题的 ， 在新一年要努力的去提高自己的工作能力 ， 让自己能够成为一个优秀的客服 。 自己跟别人比还是有一些差距的 ， 所以新的一年是必须要更加的努力的 。 我相信在新的一年中自己是能够有进步的 。
淘宝客服个人工作总结9 时间匆匆 ， 转眼已快两个月 ， 回顾过去的一个多月 ， 真是百感交集 。 要总结的实在太多了 ， 现简单总结如下：
一、工作方面：
本月的工作主要包括以下四点：
1、做好基本资料的整理 ， 及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息 。
2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款 ， 每日的订单是否能够按时发货 。
3、售后跟踪：客人是否确认收货 ， 收货的时间点进行跟踪 ， 是否有退换货的情况 。
4、维护老客户 ， 保持经常与老客户联系 ， 了解客户对产品需求的最新动向 。 另外要向客户推出公司最新产品 ， 确定客户是否有需要 。
二、工作中存在的问题
1、快递问题 ， 我们的很多产品是带有电机类的 ， 但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制 ， 导致了物流的运输滞后 。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限 ， 在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户 ， 没能让客户第一时间下单 ， 这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平 。
3、产品质量问题各不相同 ， 所以客户的反应程度也不相同 ， 需要收集更多的客户反馈 ， 之后反馈给产品部门进行调整 。 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的 ， 并且不同厂家的生产要求不同 ， 所以导致了很多的售后问题 ， 这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节 。
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