致趣百川完全靠人工,但靠人工也有它的问题 , 工作量比较大也比较繁琐,但用户感知是完全不一样的 。这样的话会比较有温度 。
我不确定未来大家是不是会适应对方是个机器人,并且愿意去跟一个机器人讨论 。
同时我们也觉得自动化的机器人会是个趋势,因为规则会优化、算法一直再更加智能 。只是对致趣百川而言,还没有到达我们要求的用户体验水平的时候,我们暂且用比较笨的方法来保全我们看重的群友体验的部分 。
2、社群成员组成在经过长时间的摸索后 , 我们发现一个活跃的社群应该有4%的大咖成员、6%的讲师、8%的KOL,10%的活跃成员以及70%的普通成员 。

图19
大咖不一定要说话,但是我们需要他在里面 , 让别人对这个社群产生一定信服度 。
讲师,有体系的知识,有时候就可以解答一些问题 。
KOL就像活跃分子,但是因为他个人有表达欲望和一定的个人特色,大家会被他所吸引,可能活跃成员在群里说话不一定有人出来应他,但是KOL出来说话,大家会出来跟他互动 。
其他大多数人都还是普通的成员 。致趣百川内达到这样比例的社群就非常活跃 。
当然,开始邀请时你没办法了解成员的性格,但久了就大致会有判断,之后便可以通过“角色”在不同社群内的导流,来接近上述活跃社群的比例 。
比如现在6群有两个人非常活跃,A和B,我就把A也拉去了7群 , 他在7群里也活跃,也带着别人讲话,然后把B拉到了比如说拉到4群,他在4群里也很活跃,在这中间也会做一些群成员的邀请 。
3、常规运营动作致趣百川的日常运营动作主要有几项,营销早报、日常互动、欢迎新人以及社群成员的管理 。

图20
- 营销早报的推送
营销早报的内容也有变化,一开始发的营销新闻,后来发现所有群都在发新闻,我们就会想这个有什么用 , 后来我们慢慢把早报变成了营销知识点,且这些内容都可以复用,其实我们一直很强调复用,可能一年后,我们还会集合这些知识点、给大家推出营销知识点的日历,回馈给大家也说不定 。
- 日常互动
群友提问了没有人回答,社群运营可以别着急出来,稍作等待,也许一会儿就有群友出来回答了,有时候群友的提问过于宽泛或者不够清晰,社群运营也可以反向提问,比如“那你是指哪一方面的”,他就会说更多,说的更多,其实带出来的信息点就更多,就可能有更多的人去加入讨论 。
其实除了直接解答,还有另外一种比较好的做法 , 就是点名 。
可能大家现在看群的频率不是特别高,你讲到某一个,比如说他提问品牌有关的问题,我可以直接cue品牌领域更加专业的成员来回答 , 如果这个群里我不知道有哪些特别厉害的,我就从隔壁群给你请过来 。
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