企业培训是一项复杂的工作 ， 它由诸多个过程组成 ， 培训需求是 这个过程的输入 ， 输出的结果是培训方案 ， 培训实施是对方案的'实现 ， 培训效果评估是对方案适宜性、有效性的评价 ， 在评价的基础上提出 建议或意见 ， 使企业培训工作得到持续改进 。 培训工作可以用过程模 式图来表示： 改进 企业 经营 管理 要求 效果评估 企业 经营 管理 目标 培训需求 培训方案 要求 输入 实施培训方案 输出 满足 由上图可以看出 ， 培训工作的开展是为了实现企业的经营目标与 管理目标 ， 满足企业的经营与管理要求 ， 而不单纯是为了满足员工的 个性要求 。 企业提供的培训不只是给员工的福利 ， 而是为企业的生存 与发展奠定良好的基础 。
为了保证培训工作开展有序、有效 ， 可以按照以下培 训流程进行 。
流程：
培训需求分析————编制培训方案——实施培训方案— —培训效果评估——培训工作改进 。
一、 培训需求分析 员工培训需求分析可从企业、职务、人员三个层面分别进行 。
1、企业层面 企业层面分析主要是从企业的发展 ， 企业文化 ， 企业制度三方面 展开培训 。
(1)企业发展分为三个方面：企业的过去、企业的现在 、企业 的未来 。
(2)企业文化 企业文化要结合员工的价值观展开全面分析 ， 以避免员工价值观与企业文化的冲突现象 。
(3)企业制度 对于企业制度的执行和认可 ， 对员工有哪些方 面的行为要求 ， 包括(工作态度 ， 言谈举止 ， 礼仪等) 。
2、职务层面 职务层面分析是指通过查阅说明书或具体分析完成某一工作需 要的技能 ， 了解员工有效完成该项工作必须具备的条件 ， 找出差距 ， 确定培训需求 ， 弥补不足 。 主要分析以下几方面：
(1)完成职务工作所必须的知识和技能; (2)改进职务工作所需要的知识和技能; (3)工作内容和形式的变化 。
3、人员层面 人员层面分析是从培训对象的角度分析分析培训的需求 ， 确定哪 些人需要培训 ， 需要何种培训 。
企业、职务、人员三个层面的培训需求分析是一个有机的系统 ， 缺少任何一个层面 ， 分析的有效性会受到影响 。
培训需求分析可以通过观察员工工作、 阅读技术手册和有关工作 记录 ， 以及对员工进行完成有关工作所需的知识、技术、能力问卷分 析等方法来进行 。
最后 ， 通过以上分析罗列出需要通过培训所达到的目的 。
二、 编制培训方案 根据上一步中列出的培训需求 ， 制定科学合理的培训方案 ， 方案 以能够全方位的满足培训需求为合格 。
具体包括：
(1)公司基本情况及相关规章制度; (2)员工日常基 本礼仪与工作职责等基础知识; (3)岗位知识与技能 。 通过对新员工 岗位知识及技能的培训 ， 使其达到“上岗”的基本要求 。 这部分培训可 以由新员工所在部门实施 。
(4)企业文化的培训 。 通过对新员工企业 文化的培训 ， 能防止新员工价值观和企业文化的冲突 。 在对新员工进 行企业文化的培训过程中 ， 企业应利用各种手段 ， 大力宣传企业精神 和经营理念 ， 主动促成新员工与企业其他老员工在思想和行动上保持 一致 ， 改变新员工与企业文化不相适应的个人作风、态度和价值观 。
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